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线上拉客线下宰客 谨防电子产品维修陷阱

发布时间:2023.07.13

家住武汉市江岸区的徐女士笔记本电脑硬盘出现故障,便通过网络搜索该品牌维修商。在搜索结果中,她看到有一个400开头的客服电话排名靠前,且自称是某品牌官方授权的维修公司。哪知,当她按照预约时间来到该门店时,却被市场监管人员提醒:这里只是普通维修门店,没有得到任何品牌的官方授权。

近日,市场监管部门因该门店涉嫌违反《反不正当竞争法》,暂扣该店部分零配件,责令其停业整顿。


7位市民险落“维修陷阱”


有媒体跟随武汉市武昌区中南路市场监管所对位于亚贸广场写字楼B座20楼的一家维修门店进行执法检查时,正巧遇到徐女士在该门店咨询电脑维修事宜。环顾四周可以发现,该门店装修较为高端,面对大门的墙面正中是黑底白色亮字“客户维修服务中心”,其他墙面则展示着各种电子产品的图片,以及维修价目表等。

市场监管执法人员正依法检查门店相关证照时,徐女士走进门来,径直走向店员:“我打过你们的电话预约,想维修笔记本电脑。你们这里是官方授权门店吧?”店员却含含糊糊没有正面回答。

中南路市场监管所所长杨俊生见状,提醒徐女士:“这个门店只有个体营业执照,并没有任何品牌的授权文书。”徐女士大吃一惊:“他们在电话中明确说过就是该品牌的官方授权门店啊。”据徐女士回忆说,当时是其爱人打400开头电话咨询的,对方说他们在江汉区有门店,但需送回原厂维修,要7到15天才能寄回来。“见我爱人犹豫,他们又说在武昌还有个门店可以免费检测,这才约了今天上午过来。”当着市场监管人员的面,她将信将疑再次拨打该400电话,接线员已改口称,这里只是第三方维修门店,只字未提“官方授权”。

“幸亏遇到你们,不然我可能就落入山寨门店的维修陷阱了。”徐女士向市场监管人员道谢后,庆幸地离开了。

在执法人员现场检查的约2个小时内,已有7名消费者前来咨询维修事宜。他们与徐女士一样,均称是通过400电话得知该店是“官方授权店”。执法人员让门店工作人员当场向消费者确认:“你们到底是不是官方授权店?”该工作人员默不作声。执法人员向这些消费者一一解释后,他们也陆续离开。

据中南路市场监管所介绍,该店原本在中商广场写字楼,前不久才搬到这里。“之前那家店,一年被投诉量就达上百起,多次被市场监管部门约谈、整顿,没想到搬过来后又故伎重施。”杨俊生表示,该门店冒充品牌官方维修服务中心,涉嫌违反《反不正当竞争法》,遂暂扣相关维修配件,责令门店停业整顿。


半年接到“山寨维修”投诉300余起


据中南路市场监管所梳理,今年3月以来,该所已经接到百余起关于电子产品遭遇“山寨维修”的投诉,部分商家在网络上冒充知名品牌官方维修网点,“线上客服”负责在各类搜索网站推广维护,确保消费者在搜索关键词时店铺的排名靠前。客户一旦来电或在线咨询,客服会根据精心设计的话术,并以低于市场价的报价吸引客户前往实体店维修。

今年6月,中南所接到市民曹先生投诉称,自己的戴尔笔记本蓝屏无法使用,便在网上搜索该品牌维修服务网点。与徐女士一样,他也找到一个排名靠前、同样是400开头的电话。电话中,客服自称是该品牌官方授权的线下门店。经检测,门店工作人员告诉曹先生,该笔记本电脑需要更换主板,费用2000余元。然而,几天后,曹先生将“修好”的电脑拿回家后,发现电脑故障依旧。曹先生产生了怀疑,遂联系戴尔公司鉴定,经核查该电脑主板编号,发现根本就没有更换主板。

据杨俊生介绍,目前维修中较常见的陷阱包括以次充好、用模糊说法误导消费者,从而使用价格低的非原装零件冒充原装零件;夸大问题、“小病大修”,收取高额维修费用;将电子产品中的原装零件偷换成非原装零件等。他提醒消费者,无论是家电维修还是手机、电脑等电子产品维修,一定要认清该维修门店资质,警惕不良商家以线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的方式骗取高额维修费。如果遇到“山寨维修”,应注意保存证据、全程留痕、依规投诉、依法维权。