“消费投诉公示栏”

2020年11月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

219

122

55.71%

102

83.61%

5.47

消费类型

商品消费申诉

167

96

57.49%

79

82.29%

4.88

 

服务消费申诉

52

26

50.00%

23

88.46%

0.59

申诉内容

质量

135

75

55.56%

63

84.00%

3.62

 

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

人格、尊严、人身权

1

1

100.00%

1

100.00%

0.00

 

其他

84

48

57.14%

40

83.33%

1.86

2020年10月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

200

186

93.00%

170

91.40%

61.75

消费类型

商品消费申诉

137

128

93.43%

116

90.62%

57.05

服务消费申诉

63

58

92.06%

54

93.10%

4.70

申诉内容

质量

128

121

94.53%

108

89.26%

12.13

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

售后服务

16

13

81.25%

13

100.00%

1.86

人格、尊严、人身权

1

1

100.00%

1

100.00%

0.00

其他

56

52

92.86%

49

94.23%

47.76

2020年9月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

215

125

58.14%

116

92.80%

6.61

消费类型

商品消费申诉

152

95

62.50%

89

93.68%

5.56

 

服务消费申诉

63

30

47.62%

27

90.00%

1.05

申诉内容

质量

145

86

59.31%

79

91.86%

4.08

 

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

广告

1

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

商标

2

2

100.00%

2

100.00%

0.00

 

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

计量

1

1

100.00%

1

100.00%

0.00

 

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

人格、尊严、人身权

3

2

66.67%

2

100.00%

0.94

 

其他

67

38

56.72%

36

94.74%

3.46

2020年8月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

232

221

95.26%

201

90.95%

22.84

消费类型

商品消费申诉

174

163

93.68%

151

92.64%

17.87

 

服务消费申诉

58

58

100.00%

50

86.21%

4.97

申诉内容

质量

158

151

95.57%

138

91.39%

6.13

 

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

广告

1

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

计量

2

2

100.00%

2

100.00%

0.00

 

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

人格、尊严、人身权

4

4

100.00%

4

100.00%

0.02

 

其他

73

70

95.89%

64

91.43%

16.64

2020年7月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

218

217

99.54%

195

89.86%

124.46

消费类型

商品消费申诉

163

163

100.00%

144

88.34%

114.54

服务消费申诉

55

54

98.18%

51

94.44%

9.92

申诉内容

质量

134

134

100.00%

123

91.79%

2.13

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

商标

1

1

100.00%

1

100.00%

0.04

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

售后服务

1

1

100.00%

1

100.00%

0.00

人格、尊严、人身权

2

2

100.00%

2

100.00%

0.00

其他

80

79

98.75%

68

86.08%

112.89

2020年6月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

220

206

93.64%

196

95.15%

55.26

消费类型

商品消费申诉

175

166

94.86%

157

94.58%

52.15

服务消费申诉

45

40

88.89%

39

97.50%

3.11

申诉内容

质量

141

132

93.62%

125

94.70%

24.15

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

广告

3

3

100.00%

3

100.00%

0.00

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

计量

2

2

100.00%

2

100.00%

0.00

售后服务

1

1

100.00%

1

100.00%

0.00

人格、尊严、人身权

8

8

100.00%

8

100.00%

0.46

其他

80

75

93.75%

72

96.00%

31.56

2020年5月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

219

183

83.56%

173

94.54%

39.57

消费类型

商品消费申诉

169

135

79.88%

129

95.56%

37.24

服务消费申诉

50

48

96.00%

44

91.67%

2.33

申诉内容

质量

161

140

86.96%

133

95.00%

17.48

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

售后服务

1

1

100.00%

1

100.00%

0.00

人格、尊严、人身权

7

7

100.00%

7

100.00%

1.02

其他

63

48

76.19%

45

93.75%

23.11

2020年4月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

188

188

100.00%

177

94.15%

17.49

消费类型

商品消费申诉

144

144

100.00%

139

96.53%

13.19

服务消费申诉

44

44

100.00%

38

86.36%

4.31

申诉内容

质量

132

132

100.00%

123

93.18%

6.61

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

人格、尊严、人身权

6

6

100.00%

6

100.00%

1.50

其他

61

61

100.00%

60

98.36%

12.38

2020年3月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

166

146

87.95%

136

93.15%

12.46

消费类型

商品消费申诉

137

119

86.86%

110

92.44%

8.73

 

服务消费申诉

29

27

93.10%

26

96.30%

3.73

申诉内容

质量

113

99

87.61%

93

93.94%

3.93

 

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

人格、尊严、人身权

4

4

100.00%

4

100.00%

0.00

 

其他

56

50

89.29%

47

94.00%

8.53

2020年2月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

71

69

97.18%

65

94.20%

5.00

消费类型

商品消费申诉

63

62

98.41%

58

93.55%

3.00

 

服务消费申诉

8

7

87.50%

7

100.00%

2.00

申诉内容

质量

51

50

98.04%

47

94.00%

1.75

 

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

广告

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

 

人格、尊严、人身权

6

5

83.33%

5

100.00%

0.05

 

其他

26

24

92.31%

23

95.83%

3.30

2020年1月份消费者投诉总体情况

项目

类别

受理投诉数

已处理投诉案件

处理率

调解成功数

调解成功率

争议金额(万元)

合  计

163

159

97.55%

153

96.23%

9.81

消费类型

商品消费申诉

109

106

97.25%

100

94.34%

6.69

服务消费申诉

54

53

98.15%

53

100.00%

3.12

申诉内容

质量

97

93

95.88%

88

94.62%

1.94

安全

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

不正当竞争

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

广告

3

3

100.00%

3

100.00%

0.00

商标

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

合同

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

计量

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

售后服务

0

0

0.00%

0

0.00%

0.00

人格、尊严、人身权

6

6

100.00%

6

100.00%

0.12

其他

69

69

100.00%

68

98.55%

7.99

上虞区市场监管局上半年投诉举报工作
分析小结

2020.1.01-2020.06.30我局共接到举报投诉3045件, 与去年同期的1763件相比,同比增加了72.7%。共受理举报投诉2846件,与去年同期的1334件相比,同比增加了113.3%。其中共受理投诉1153件,占总数的40.5%;举报1693件,占总数的59.5%。

一、投诉基本情况
       我局上半年共受理消费投诉1153件。其中商品投诉912件,占投诉总量的79.1%。服务类投诉241件,占投诉总量的20.9%。
       商品类投诉按消费类型,从高到低排名前几位的分别为:1、食品165件,在商品类投诉中占比为18.1%;2、服装鞋帽115件,占比为12.6%;3、交通工具95件,占比为10.4%;4、家居产品88件,占比为9.6%。5、通讯产品68件,占比为7.5%。6、家电51件,占比为5.6%。7、装修建材 47件,占比为5.2%。金银饰品22件,占比为2.4%
服务类投诉按消费类型,从高到低排名前几位的分别为:1餐饮服务123件,在服务类投诉中占比为51%;2、美容美发31件,占比为12.9%;3、修理服务25件,占比为10.4%。4、洗涤服务21件,占比为8.7%;5、教育培训15件,占比为6.2%。



       上半年按投诉内容性质分,从高到低排列前几位分别为:1、质量680件,占投诉总量的59%;2、合同182件,占投诉总量的15.4%;3、价格68件,占投诉总量的5.9%;4、广告56件,占投诉总量的4.9%; 5、售后服务33件,占投诉总量的2.9%。6、安全15件,占投诉总量的1.3%。



二、投诉情况分析
1、投诉举报总量及举报数量大幅度增加。上半年共受理举报投诉2846件,与去年同期的1334件相比,同比增加了113.3%。其中主要是举报数量大幅度攀升,同比增幅达到了483.8%。数据的情况来看,举报数量的爆发式增长很不正常,并非是我区涉嫌市场监管领域的违法行为急剧增加,而其真实原因系在国家市场监督管理总局令第20号令即《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》于今年1月1 日正式实施后,相关受理和终止的条款对“职业打假人”的投诉行为进行了有效遏制,使得“职业打假人”投诉减少,而将原投诉索赔为主的方式改为以举报为主的方式,且不断重复举报,从而造成举报数量大幅度异常增长。
和上年同期投诉举报情况对比表

2、上半年投诉数量呈现平稳微涨状态。今年上半年投诉数量为1153件,和去年同期的1044件相比小幅增长。整个投诉量先抑后扬,第一季度,因疫情影响消费投诉数量有所缩量,在第二季度因疫情得到基本控制,日常生活及消费逐渐趋于正常后,投诉数量迅速反弹。整个上半年总量比去年微有上涨。第一季度共受理投诉416件,和去年同期的514件相比减少了19.1%。其中二月份共计受理投诉71件,且投诉内容大多和疫情有关,和去年的141件相比减少了49.6%。
从下面投诉受理情况季度分类表可以侧面反映疫情对生活消费的影响情况。



       投诉类别居前的和往年差别不大,主要是集中在日常生活消费大类。其中商品类投诉前五位仍主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具产品、通讯产品等类别上。服务类前五位主要集中在餐饮、美容美发、修理、洗涤、教育培训等类别上。
3、上半年疫情投诉相关情况。
       上半年我局受理和疫情相关的投诉举报共计124件,其中投诉件93 件,举报 31件,涉及争议金额37.95万元。涉疫投诉举报件中,主要涉及口罩、药品、相关器械等涉疫相关产品52件,其中涉及价格32件、质量15 件、其他无照经营等行为5件。餐饮住宿服务因疫情退订纠纷共计28件。因疫情引起的农副产品价格投诉举报共计 17件。另疫情引起的其他各类消费服务退订、商品及相关服务延期超期等引起的纠纷27件。包括涉及婚庆相关产品、摄影服务、教育培训、日产用品等方面。
       目前,这些投诉举报均已经全部办结,办结率为 100% 。举报线索立案查处 13起。

上虞区市场监督管理局
大中型商超及汽车4S店消费投诉公示(2019年第3季度)
为积极打造“放心消费在上虞”的良好环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信经营,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对我区市场监督管理局2019年第3季度(7月1日—9月30日)的7家大中型商超和15家汽车4S店的消费投诉情况进行公示:

一、大中型商超

 

企业名称

投诉量

排名

和解量

排名

1

浙江上百集团有限公司万和城购物中心

36

1

32

2

2

浙江上百集团有限公司第一百货商店

9

4

9

4

3

绍兴大通商城股份有限公司

8

5

5

6

4

绍兴大通购物中心有限公司

34

2

33

1

5

昆山润华商业有限公司上虞分公司

13

3

13

3

6

浙江永辉超市有限公司上虞万达分公司

8

5

6

5

7

浙江三江购物有限公司上虞分公司

2

6

2

7

二、汽车4S店

企业名称

品牌

投诉量

 

排名

和解量

排名

1

绍兴德星汽车有限公司

奔驰

5

2

3

2

2

绍兴兴奥汽车销售服务有限公司

奥迪

1

4

1

4

3

绍兴上虞诚泰汽车销售有限公司

众泰

0

 

 

 

4

绍兴市上虞康家汽车销售服务有限公司

雪佛兰

0

 

 

 

5

绍兴市上虞康友汽车销售服务有限公司

别克

3

3

2

3

6

绍兴市上虞康众汽车销售服务有限公司

上海大众

0

 

 

 

7

绍兴博瑞汽车销售服务有限公司

吉利

3

3

3

2

8

浙江瑞源汽车有限公司

现代

1

4

0

5

9

绍兴上虞斯柯贸易有限公司

荣威

1

4

1

4

10

绍兴上虞畅悦汽车服务有限公司

比亚迪

0

 

 

 

11

绍兴福瑞通汽车销售服务有限公司

福特

1

4

1

4

12

绍兴上虞胜康丰田汽车销售服务有限公司

一汽丰田

1

4

1

4

13

绍兴上虞宝利德汽车有限公司

广汽丰田

0

 

 

 

14

上虞金昌宝顺汽车销售服务有限公司

宝马

6

1

6

1

15

浙江浩田汽车有限公司

广汽本田

0

 

 

注:1、以上数据均来我区市场监管局投诉平台,不含消费者向其他部门的投诉举报;
2、以上数据不得用做任何经营竞争、广告宣传等。

上虞区市场监督管理局
大中型商超及汽车4S店消费投诉公示(2019年第二季度)
为积极打造“放心消费在上虞”的良好环境,加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信经营,强化社会化消费维权共治网络建设,根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对我区市场监督管理局2019年第2季度(4月1日—6月30日)的7家大中型商超和15家汽车4S店的消费投诉情况进行公示:

一、大中型商超

 

企业名称

投诉量

排名

和解量

排名

1

浙江上百集团有限公司万和城购物中心

38

1

37

1

2

浙江上百集团有限公司第一百货商店

4

4

3

5

3

绍兴大通商城股份有限公司

9

3

9

3

4

绍兴大通购物中心有限公司

26

2

23

2

5

昆山润华商业有限公司上虞分公司

9

3

9

3

6

浙江永辉超市有限公司上虞万达分公司

4

4

4

4

7

浙江三江购物有限公司上虞分公司

0

 

 

 

二、汽车4S店

 

企业名称

品牌

投诉量

 

排名

和解量

排名

1

绍兴德星汽车有限公司

奔驰

17

1

11

1

2

绍兴兴奥汽车销售服务有限公司

奥迪

5

2

4

2

3

绍兴上虞诚泰汽车销售有限公司

众泰

2

4

2

3

4

绍兴市上虞康家汽车销售服务有限公司

雪佛兰

0

 

 

 

5

绍兴市上虞康友汽车销售服务有限公司

别克

0

 

 

 

6

绍兴市上虞康众汽车销售服务有限公司

上海大众

1

5

1

4

7

绍兴博瑞汽车销售服务有限公司

吉利

0

 

 

 

8

浙江瑞源汽车有限公司

现代

1

5

 

 

9

绍兴上虞斯柯贸易有限公司

荣威

2

4

1

4

10

绍兴上虞畅悦汽车服务有限公司

比亚迪

0

 

 

 

11

绍兴福瑞通汽车销售服务有限公司

福特

4

3

4

2

12

绍兴上虞胜康丰田汽车销售服务有限公司

一汽丰田

0

 

 

 

13

绍兴上虞宝利德汽车有限公司

广汽丰田

2

4

2

3

14

上虞金昌宝顺汽车销售服务有限公司

宝马

5

2

4

2

15

浙江浩田汽车有限公司

广汽本田

2

4

2

3

注:1、以上数据均来我区市场监管局投诉平台,不含消费者向其他部门的投诉举报;
2、以上数据不得用做任何经营竞争、广告宣传等。